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宋丽华
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《情绪管理与高效沟通》

《情绪管理与高效沟通》
课程时长: 2 天
适合学员:
适合行业:不限行业
关注度: 194

课程大纲


【课程背景】

人是社会化的动物,在工作和生活中不可避免的会产生情绪并将这种情绪不自觉的带入工作和生活并影响他人,正因为人类选择群居生活并有强烈的社交需求,因此就必须学会如何控制自己的情绪尤其在关键的场合下,一个成功的人一定是情绪控制的高手。在日常生活中,如何控制好情绪实现与他人的有效沟通不但是工作的需要,也是进一步赢得他人好感和拓展人际空间的需要。学会有效的情绪管理和高效沟通,对提升人际关系,拓展人脉资源,实现有效的社交,推动工作的开展将大有裨益。

【授课时长】

1-2

【课程收益】

了解情绪、情商的概念与特点

了解情绪失控的原因

了解情绪管理的概念、内涵和必要性

掌握自我情绪管理的策略与方法

了解沟通的意义与重要性

了解沟通的过程与沟通的类型

掌握有效沟通的方法与策略

学会通过情绪管理获得更好的人际关系和社交发展空间

学会通过情绪管理和有效沟通提升生命价值

【授课对象】

总经理  总监   部门经理   主管 

【课程特色】

核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演,启发式、互动式教学 

【课程大纲】

第一部分:情绪、情商及其特点

1、情绪及其类型

1)情绪的定义

2)情绪识别

3)情绪类型——七种基础情绪

2、情绪的影响与作用

1)影响身心健康

2)影响人际关系与组织氛围

3)影响工作效率

4)影响潜能发挥和成功发展

3、情商及内涵

1)自我情绪调节

认识自我

管理自我

自我激励

2)人际沟通

识别他人情绪

处理人际关系

第二部分:情绪管理策略

1、什么是情绪管理

1)情绪管理的定义

2)情绪智商(情商EQ)

2、情绪需要管理吗

1)管理(个人)情绪—经营(双方)情绪—管理(组织成员)情绪

2)人必然要与情绪共处

3)学会培育和关照(自我的身体与情绪)

4)情绪管理失控会怎么样

5)个人管理情绪的后果

3、组织情绪管理

1)在管理理念方面—充分认识情绪管理的价值

2)在管理内容方面—列入人力资源管理的重要范畴

3)在管理措施方面—协调组织人际关系 促进员工情绪健康

4)积极引导激发员工积极的情绪表现

5)满足员工基本需要,解决员工实际困难,给与必要的组织支持

6)积极开展并实施员工援助计划(EAP )

4、自我情绪管理

1)敏锐觉知情绪

2)平和接纳情绪

3)有效调整情绪

4)正确表达情绪

5)提高情绪调控能力

6)情绪管理与压力调试

第三部分:让积极情感引领人生航向

1、精神力量—拓展人生意义的道德情绪

感恩   仁爱   崇敬    升华

2、主动选择积极的情绪

1)每个人的每一天都是一种选择

2)调整大脑的享乐适应性

改变生活观念

更多体验积极情绪

保持对工作和生活的好奇心

积极与消极只是一闪念

3、培植快乐型大脑

快乐的三个层次

1)  竞争式快乐

2)  条件式快乐

3)  自觉性快乐

4、发现和寻找生活的意义

5、有效应对不良情绪

第四部分:人际沟通与沟通策略

1、沟通的一般意义

1)沟通对所有人都是重要的

2)每个人都可以通过学习,完善沟通策略,改变沟通效果

3)改变沟通策略,有利于提高工作效率

2、沟通与沟通的过程

1)主体—人与人  组织与组织

2)媒介(口头、书面、形体、通讯工具)

3)内容(信息、思想、情感、社会、心理、行为)

3、沟通的漏斗效应

4、研究需要 双赢思考

1)管理者与员工之间必须相互配合,相互成就

2)救人如救己,必须具有双赢思维

5、克服主观倾向,保证双向沟通

沟通的四种类型

我好,你不好

我不好,你也不好

我不好,你好

我好,你也好

6、沟通过程中的自我呈现

1)自我的构成

2)自我的适度开放

3)自我开放的民族差异

7、经营人际关系状态

1)经营自己的人际关系

2)经营自己的沟通状态

3)经营自己的生命状态

 备注:课程大纲为基本范本,实际课程大纲会根据实际情况而调整,以最终调整后为准。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


【资历背景】
“三用”培训理论创始人
企业实战营销培训专家
新动力管理咨询首席营销培训顾问
全国重点大学市场营销(MARKETING)专业毕业。在大学学习期间就已经带领团队着手进行简单的企业咨询服务,参与完成哈尔滨金硕实业公司产品市场调研、哈尔滨香香鸟食品公司新产品上市策划。
毕业后曾供职于世界500强、大型民企集团及IPO上市公司,历任大客户经理、市场总监、副总经理、CEO助理等职,也曾自主创业,有超过15年的市场营销及管理工作经验,在通信、传媒、健康、医疗等领域均有建树。

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